物业服务企业良好的外在形象可以在短时间内引起和抓住业主、使用人和潜在消费群体的注意力，并在很大程度上主导他们对于企业的接受程度。有人说，成为一名好的物业人，就是要学会如何与人打交道，也就是说物业服务工作其实就是不断地和业主、使用人等各种对象进行沟通。在这个沟通的过程中，企业的形象是通过这些员工的言行举止、分析解决问题的能力、对突发事件的反应传递给了每一个受众，使他们在潜移默化中获得对企业形象的认知，并且在很大程度上决定他们对这个物业企业的接受程度。所以每一个员工都是企业的形象大使，而这个观念完全需要企业文化对员工进行引导和熏陶，单纯的制度规范和约束是不能达到的。
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